2025-12 Presse Interview Venture Capital Magazin: Uwe Freund – Künstliche Intelligenz bringt Tempo in die Kommunikationsarbeit
Venture Capital Magazin, Ausgabe 8, 12. Dezember 2025.
Künstliche Intelligenz bringt Tempo in die Kommunikationsarbeit
Beschwerdekommunikation entscheidet über Kosten, Bindung und Bewertungen.
Kommunikationstrainer Uwe Freund erklärt, warum KI im Service nur mit klarem Briefing, Markenstimme und Coaching zum Wertschöpfungshebel für wachsende Unternehmen wird.
VC Magazin: Als Coach helfen Sie Unternehmen unter anderem bei der Beschwerdekommunikation. Welche Hürden müssen Unternehmen hier bewältigen?
Uwe Freund: Unternehmen erhalten heute deutlich mehr schriftliche Beschwerden als früher. Die Anzahl von Vorstands- und Geschäftsführungsbeschwerden sowie Ombudsmannbeschwerden im Versicherungsbereich hat sich in den letzten 15 Jahren auf das Zehnfache erhöht.
Wenn Antworten auf Kundenbeschwerden so formuliert sind, dass sie nicht vollständig gelesen oder verstanden werden, melden sich Kunden mehrmals wieder und bewerten negativ auf Portalen. Das steigert die Kosten, belastet Teams und verhindert Bindung – schlechte Voraussetzungen für wachsende Unternehmen und Investoren.
Die größte Hürde liegt in der Sprache: fehlende Empathie, schwerfällige Floskeln und typisches Bürodeutsch schaffen Distanz, wo Nähe und Klarheit gefragt sind. Das heißt: klare, wertschätzende und vom Kunden positiv bewertete Formulierungen und Argumentationen, nachzulesen in Lesbarkeitsuntersuchungen.
VC Magazin: Künstliche Intelligenz spielt in der Kommunikation eine zunehmende Rolle. Wie bewerten Sie diese Entwicklung? Spüren Sie verstärktes Interesse an KI für Kommunikation im Kundenservice?
Uwe Freund: Gerade im Kundenservice erwarten Unternehmen mittelfristig eine Entlastung durch KI, vor allem für Standardvorgänge. Fast alle Unternehmen nutzen KI dabei bereits: zum Teil offiziell – zum Teil durch Mitarbeitende, die den privaten ChatGPT-Account nutzen. Sie gehen davon aus, dass das Ergebnis der KI richtig und passend ist. Das stimmt jedoch aus zwei Gründen nicht: Zum einen nutzen die KIs im Deutschen derzeit noch einen Schreibstil, der eher in die 1990er- oder den Anfang der 2000er-Jahre passt. Zum anderen ist die Sprache der KIs nicht auf die Werte des jeweiligen Unternehmens abgestimmt.
Bei gutem Briefing und gezielter Formulierung des Prompts bringt KI Tempo in Recherche, Entwurf und Feinschliff und sorgt für Konstanz im Stil. So entstehen belastbare Erstentwürfe, die das Team zügig veredelt. Ton und Haltung bleiben dabei menschlich, während der Workflow schneller läuft. Für Portfoliounternehmen ergibt sich ein Wertschöpfungshebel. Kürzere Schleifen, klare Freigaben und eine konsistente Stimme zahlen direkt auf Effizienz und Kundenerlebnis ein.
VC Magazin: Worauf sollten Unternehmen bei der Verwendung von KI in der Kommunikation besonders achten?
Uwe Freund: Ganz klar: Briefing statt Zufall. Am Anfang muss immer ein genaues Briefing zu Ziel, Unternehmenswerten, Tonalität und Zielgruppe stehen. Daraus entsteht ein kompakter Prompt-Leitfaden mit Beispielen. Fachliche Prüfung, Empathie und Verantwortung liegen im Team. Die Markenstimme steht im Zentrum. Wortlisten, unternehmensspezifische Formulierungsregeln und DIN-konforme Struktur sichern Qualität und Wiedererkennung.
Jede Antwort liest sich wertschätzend, präzise und passend zur Positionierung – vom Scale-up bis zum Corporate. Messbarkeit gehört dazu. Die Erstbeantwortungsquote, die durchschnittliche Zeitspanne bis zur Lösung des Anliegens und gemessene höhere Kundenzufriedenheit sind Kennzahlen, die in jedem Board Deck überzeugen.
VC Magazin: Ein Blick in die Zukunft: Welche Rolle spielen KI und Kommunikationscoaching künftig im kommunikativen Konfliktmanagement für Unternehmen?
Uwe Freund: KI wird Routineaufgaben erleichtern und Standardaufgaben im Hintergrund ausführen. Sie analysiert Stimmungsbilder, erkennt Muster, schlägt Varianten vor und strukturiert Antworten. Sie wird im schriftlichen Bereich auch typische Standardanfragen erstellen und einige eigenständig verschicken. Teams gewinnen so Zeit für Kontakte, in denen Empathie, Haltung und faire Lösungen zählen. Untersuchungen zeigen, dass sich Kunden mehr menschlichen Kontakt im Service wünschen – offenbar je mehr, umso weniger sie ihn bekommen.
Je konflikthafter eine Situation ist, umso mehr wird weiterhin der menschliche Faktor zählen: Präsenz, Verständnis und situative, nuancierte Sprache. Genau hier stärkt Coaching Sprache, Urteil und Souveränität – am Telefon, im Chat und im persönlichen Gespräch. Das schafft Sicherheit in Momenten, die über Vertrauen entscheiden. Die wirksamste Lösung ist hybrid: KI liefert Tempo und Ideen, Training verankert Verhalten und Kultur.
So entsteht ein skalierbarer Service, der Effizienz, Rendite und Vertrauen verbindet – und damit die Erwartungen von Kundschaft und Kapitalgebern erfüllt.
VC Magazin: Vielen Dank für das Gespräch.
in: Venture Capital Magazin, Ausgabe 8, Dezember 2025. | Venture Capital Magazin Web
Das Interview führte: Janine Heidenfelder | janine.heidenfelder@vc-magazin.de
Seminare, Trainings, Schulungen und Workshops für E-Mail, Kommunikation, Korrespondenz, Telefon, Beschwerden beantworten, Konfliktmanagement, Kundenservice & Präsentation
Praxisnah lernen: E-Mails schreiben, Beschwerden professionell beantworten, wirkungsvoll präsentieren, erfolgreich telefonieren und Konflikte souverän lösen
Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?
- Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
- Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare
Unterstützung nach dem Kommunikationstraining
Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmer der Korrespondenzseminare können dem Seminarleiter nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.
Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
- Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Was kostet die Seminarteilnahme?
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.
Ihr Seminarleiter & Praxis-Trainer
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.
Erfahrung in Zahlen: 4.600+ Seminartage · 44.200+ Teilnehmende (Okt. 2025). Erfolgsmessung 8 Wochen nach Seminar/Maßnahme: −30 % Textlänge, +26 % Erstlösungsquote (FCR First Contact Resolution).
Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen. In Projekten führt das zu kürzeren, klareren E-Mails und weniger Rückfragen.
Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss "Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen" beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.
Studienabschluss: M. A. (Magister/Master) in Politik, Germanistik und Psychologie | Weiterbildungen: Coach (EASC) auf Basis der Transaktionsanalyse, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Gestalt, TZI, MPC, INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater) | Seminarsprachen: Deutsch, Englisch | Branchenschwerpunkte: Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorger, öffentlicher Verkehr, öffentliche Verwaltung, Kanzleien, Automotive, IT, Software und Fashion/Beauty.
Online-Seminare: Wann sind die nächsten Termine für offene Seminare?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
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