13.04.2027 Seminar: Konfliktmanagement: Kommunikation in schwierigen Situationen – Umgang mit schwierigen Kunden
Offenes Live-Online-Seminar
Konflikte erkennen, ansprechen, lösen. Souverän – im Team und mit Kunden.
Ein Tag für alle, die mit Kunden, Kollegen oder Teams in schwierigen Situationen kommunizieren – mit professionellem Seminarhandbuch, Schnellreferenzkarten und Checklisten für den Arbeitsplatz.
Das Problem
Kennen Sie das aus Ihrem Arbeitsalltag?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – mit der Möglichkeit, direkt an eigenen Konfliktsituationen zu arbeiten.
Was Sie mitnehmen
Nach dem Seminar …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Konflikten aus dem Weg gehen, bis es nicht mehr geht | Konflikte früh erkennen, bewerten und konstruktiv ansprechen |
| Aus dem Bauch reagieren – mal zu hart, mal zu nachgiebig | Den eigenen Konfliktstil kennen und gezielt einsetzen |
| Gespräche, die sich hochschaukeln | Deeskalierend fragen und formulieren – den Zugang zum Gegenüber finden |
| Vorwürfe, Rechtfertigungen, verhärtete Fronten | Veränderungswünsche wertschätzend formulieren – klar und ohne Angriff |
Seminarinhalte
Was im Seminar behandelt wird
Konflikte erkennen und bewerten
Wo Konflikte entstehen und wie sie sich entwickeln. Einstellungen und Teamrollen bewusst wahrnehmen – die eigene Auffassung und Herangehensweise bei Konflikten reflektieren.
Den eigenen Konfliktstil kennen
Stile der Konflikthandhabung, Selbstbild und Fremdbild: Wie reagiere ich unter Druck – und welche Alternativen habe ich? Das eigene Konfliktverhalten gezielt weiterentwickeln.
Rhetorik in Konflikten
Zielführend und deeskalierend formulieren. Fragetechnik und Fragetypen, mit denen Sie Gespräche steuern, statt sie eskalieren zu lassen.
Zugang zum Konfliktpartner finden
Ich-Zustände und Transaktionsanalyse (TA): Gesprächspartner schnell und sicher einschätzen und auf der Ebene ansprechen, auf der eine Lösung möglich ist.
Veränderungswünsche wertschätzend formulieren
Das optimierte 4-Stufen-Modell der Non-Violent Communication nach Rosenberg: Kritik und Wünsche so äußern, dass sie angenommen werden – mit Kunden, Lieferanten, Kollegen und im Team.
Praxisfälle und Vorbereitung mit KI
Formulierungen und Strategien zu Ihren Praxisthemen entwickeln, mit ausführlicher Nachbesprechung – bei Bedarf mit Videoaufzeichnung. Auf Wunsch: Konfliktgespräche mit ChatGPT, Copilot oder Gemini vorbereiten und simulieren, Prompts gezielt erstellen, fehlerhafte Ergebnisse erkennen.
Zielgruppe und Ablauf
Für wen – und wie läuft es ab?
Für alle, die im beruflichen Umfeld mit Konflikten oder herausfordernden Gesprächspartnern zu tun haben: Mitarbeitende und Führungskräfte im Kundenservice, Vertrieb, in der Verwaltung, Teamführung, Projektarbeit, Personalabteilung, im IT-Support oder in der Beratung.
Individuelle Vorbereitung
- Passwortgeschützter Erwartungsfragebogen online
- optional: eigene Konfliktsituationen oder Gesprächsbeispiele zur Vorab-Analyse einsenden
Live-Online über Microsoft Teams
- Trainerinput und fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Analyse- und Korrekturübungen
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Unterstützung per E-Mail
- Eigene Fälle und Formulierungen zur Bewertung einsenden
- Fragen stellen und Tipps anfragen – direkt bei Uwe Freund
Termin und Teilnahmegebühr
Offenes Seminar oder Inhouse für Ihr Team
Offenes Online-Seminar am 13.04.2027
Live-Online über Microsoft Teams, kleine Gruppe · 9:00 – 16:00 Uhr (bei 1 – 2 Personen bis 14:30 Uhr)
- Ausführliches Seminarhandbuch mit Übungen
- Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format
- Zusatzmaterial, PDF-Fotoprotokoll, Ergebnisse im Word-Format
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- E-Mail-Hotline nach dem Seminar
Pro Person · 1 Tag · ab 3. Person zum selben Termin −20 %
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit eigenen Konfliktsituationen und Gesprächsverläufen
- Dauer individuell: 1 Tag, 2 Tage, als Online-Seminar auch 2 × 0,5 Tage
- Ideal für 6 bis 12 Personen
Stimmen von Teilnehmenden
Was Teilnehmende über das Seminar berichten
Bewertungen
„Hat gleich gewirkt: Direkt abends habe ich mit meinem Vermieter verhandelt und die neuen Techniken eingesetzt – ich hätte nicht gedacht, dass ich ihn dazu bringe, auch den Küchenboden zu ersetzen.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
„Ich habe viele Ideen bekommen, wie ich mit Konflikten ab jetzt besser umgehen kann. Und ich kann andere einfach besser einschätzen.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
„Das Seminar hat mir sehr dabei geholfen, den kritischen Blick auf den eigenen Umgang mit schwierigen Kunden zu schärfen. Die gelungene Kombination von Theorie und Praxis, Handouts für den täglichen Gebrauch sowie die Besprechung eigener Beispiele leisteten einen hohen Mehrwert.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
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Weitere Stimmen
„Positiv überrascht, wie gut das Seminar online war – die Diskussionen über Konflikte liefen sogar fast leichter als in Person.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
„Die Inhalte waren überwiegend neu für mich und wurden in einer leicht verständlichen Weise vorgestellt. Der Mix aus Vortrag und Gruppenübungen war sehr ausgewogen und hat mir sehr viel Spaß gemacht.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
„Das Seminar ist professionell geführt und man fühlt sich als Teilnehmer ernst genommen. Wertvolle Inhalte, die wirklich weiterbringen.“
Seminar: Konfliktmanagement & Umgang mit schwierigen Kunden
Ihr Trainer
Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent, Coach und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung – spezialisiert auf Konfliktmanagement, Umgang mit schwierigen Kunden, Telefondialog und schriftliche Kommunikation. Er berät Unternehmen verschiedener Branchen bei der Neugestaltung der mündlichen und schriftlichen Kommunikation.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Anmeldung wissen möchten
Was ist das Ziel des Seminars?
Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, konstruktiv anzusprechen und souverän zu lösen – im Team, mit Kolleginnen und Kollegen oder mit Kunden. Sie entwickeln mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Situationen und optimieren Ihr eigenes Konfliktverhalten.
Für wen eignet sich das Seminar?
Für alle, die im beruflichen Umfeld mit Konflikten oder herausfordernden Gesprächspartnern zu tun haben: Kundenservice, Vertrieb, Verwaltung, Teamführung, Projektarbeit, Personalabteilung, IT-Support oder Beratung.
Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Konflikte erkennen und bewerten, die eigene Rolle und den eigenen Konfliktstil reflektieren, Rhetorik in Konflikten mit zielführenden Fragetechniken, Zugang zum Gesprächspartner über Ich-Zustände und Transaktionsanalyse, Veränderungswünsche klar und gewaltfrei formulieren (4-Stufen-Modell nach Rosenberg), Strategien für Ihre eigenen beruflichen Situationen.
Wie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich?
Live über Microsoft Teams. Sie benötigen einen PC oder Laptop mit Internetzugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Sehr praxisnah: Sie arbeiten mit realen Konfliktsituationen und Übungen, reflektieren Ihre Erfahrungen und erhalten konkrete Strategien und Rückmeldungen, die Sie sofort im Berufsalltag anwenden können.
Lohnt sich dieses Seminar für mich?
Ja. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit Konflikten, verbessern Ihre Gesprächsführung, reduzieren Stress und erzielen bessere Ergebnisse in herausfordernden Situationen – mit nachhaltigen Werkzeugen fürs Berufsleben.
Wie funktioniert die Erwartungsabfrage?
Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und können relevante berufliche Situationen oder Themen nennen, damit das Seminar optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wird.
Welche Unterlagen erhalte ich?
Ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellübersichten im DIN-A5-Format, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.
Wie lange dauert das Seminar?
Ab 3 teilnehmenden Personen 9:00 bis 16:00 Uhr, bei 1 bis 2 Personen 9:00 bis 14:30 Uhr.
Lässt sich das Seminar firmenintern und branchenspezifisch durchführen?
Ja. Inhalte, Beispiele und Übungen werden exakt auf Ihr Arbeitsumfeld und Ihre Konfliktsituationen abgestimmt – online oder in Präsenz bei Ihnen vor Ort, mit exklusiver Gruppe. Angebot anfordern →
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Kleine Gruppe, viele Übungen, persönliches Feedback zu Ihren Fällen.
Fragen vorab: 089 26011788 oder info@uwefreund.com
