14.10.2027 Korrespondenztraining & E-Mail-Seminar: Moderne E-Mails & Briefe, Beschwerden beantworten
Offenes Live-Online-Seminar
Klar schreiben. Beschwerden wertschätzend beantworten. Mit und ohne KI.
Ein Tag für alle, die täglich E-Mails und Briefe schreiben – mit professionellem Seminarhandbuch, Schnellreferenzkarten und Checklisten für den Arbeitsplatz.
Das Problem
Kennen Sie das aus Ihrem Arbeitsalltag?
Genau dafür gibt es dieses Seminar – mit der Möglichkeit, direkt an eigenen E-Mails und Briefen zu arbeiten.
Was Sie mitnehmen
Nach dem Seminar schreiben Sie …
| Vorher | Nachher |
|---|---|
| Veraltete, falsche und überflüssige Formulierungen aus Gewohnheit | Zeitgemäßer, klarer E-Mail- und Briefstil – einwandfrei und empfängerorientiert |
| Lange E-Mails, die im Postfach untergehen und keine Antwort bekommen | Kurze, klar strukturierte E-Mails mit höheren Chancen auf Rückmeldung |
| Beschwerden mit Standardantworten, die belehrend oder abwehrend wirken | Beschwerden eindeutig, positiv und wertschätzend beantwortet – nicht belehrend |
| Unsicherheit bei Absagen, Normen und KI-Texten | Absagen, die positiv aufgenommen werden; DIN 5008 sicher angewendet; KI-Ergebnisse geprüft und korrigiert |
Seminarinhalte
Was im Seminar behandelt wird
Moderner E-Mail-Stil
Grundregeln für zeitgemäßen E-Mail-Stil. Was es heute nicht mehr gibt – und warum: veraltete („zur Verfügung stehen“), falsche („beiliegend erhalten Sie“) und überflüssige Formulierungen („wir beziehen uns auf“) durch einwandfreie, zeitgemäße ersetzen.
Struktur, Klarheit, Wirkung
Klar, zielgerichtet und präzise formulieren. Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation. Kurz, knackig, informativ: Informationen lesergerecht aufbereiten – mit einfachen Mitteln für mehr und bessere Rückmeldungen.
Beschwerden wertschätzend beantworten
Antworten auf Kritik, Reklamationen, Absagen und Ablehnungen eindeutig, positiv und nicht belehrend formulieren. Primär- und Sekundärnutzen in E-Mails an Kunden und Partner.
Korrekt und eindeutig schreiben nach DIN 5008
Die Regeln der DIN 5008 für E-Mails und Briefe kennen und sicher anwenden: Zahlen, Daten, Uhrzeiten, Abkürzungen, Anschriften, Gliederung und Gestaltung.
Texten mit KI
Strukturieren, Texten und Formulieren mit ChatGPT, Copilot, Gemini, Claude oder Ihrem internen KI-Werkzeug. Prompts zielgerichtet erstellen, falsche Formulierungen und fehlerhafte KI-Ergebnisse erkennen und korrigieren.
Vorlagen und eigene Texte
E-Mail-Vorlagen erstellen und effizient nutzen, bei Bedarf Mustervorlagen für häufige Einsatzbereiche. Optimieren von E-Mails, Briefen, Vorlagen und Textbausteinen der Teilnehmenden.
Zielgruppe und Ablauf
Für wen – und wie läuft es ab?
Für alle, die beruflich schreiben: im Kundenservice, in der Verwaltung, im Vertrieb, in Assistenz, Projektarbeit oder Personalabteilungen. Auch für IT-Support, Versicherungen, Finanzdienstleister, Beratungen oder Immobilien- und Hausverwaltung.
Individuelle Vorbereitung
- Passwortgeschützter Erwartungsfragebogen online
- optional: E-Mails und Briefe aus Ihrer Praxis zur Vorab-Analyse einsenden
Live-Online über Microsoft Teams
- Trainerinput und fragendes Entwickeln
- Textanalysen und Korrekturübungen
- Formulierungsübungen, eigene Beispieltexte
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
- Nur Computer, Mikrofon, Lautsprecher und Word nötig – Kamera optional, keine Teams-Installation
Unterstützung per E-Mail
- Bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung einsenden
- Fragen stellen und Tipps anfragen – direkt bei Uwe Freund
Termin und Teilnahmegebühr
Offenes Seminar oder Inhouse für Ihr Team
Offenes Online-Seminar am 14.10.2027
Live-Online über Microsoft Teams, kleine Gruppe · 9:00 – 16:00 Uhr (bei 1 – 2 Personen bis 14:30 Uhr)
- Ausführliches Seminarhandbuch mit Übungen
- Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format
- Zusatzmaterial, PDF-Fotoprotokoll, Ergebnisse im Word-Format
- Qualifizierte Teilnahmebestätigung
- E-Mail-Hotline nach dem Seminar
Pro Person · 1 Tag · ab 3. Person zum selben Termin −20 %
Inhouse-Seminar
Direkt bei Ihnen vor Ort oder Live-Online
- Inhalte vorab auf Ihre Branche, Ihr Unternehmen und Ihre Schwerpunkte abgestimmt
- Arbeiten mit eigenen E-Mails, Briefen und Vorlagen
- Dauer individuell: 1 Tag, 2 Tage, als Online-Seminar auch 2 × 0,5 Tage
- Ideal für 6 bis 12 Personen
Stimmen von Teilnehmenden
Was Teilnehmende über das Seminar berichten
Bewertungen
„So ein Schreibstil-Update gerade für E-Mails ist einfach notwendig, um wieder auf den aktuellen Stand zu kommen. Und es spart Zeit und Energie, wenn ich wieder weiß, was zeitgemäß und korrekt ist.“
Seminar: Moderne E-Mails & Briefe, Beschwerden beantworten
„Es war sehr interessant und kurzweilig gestaltet. Mir haben Ihre Praxisbeispiele und der direkte Vergleich – z. B. ‚eine Person kann nicht zur Verfügung stehen, nur Getränke …‘ – sehr gefallen.“
Korrespondenztraining: Moderne E-Mails und Briefe, Beschwerden wertschätzend beantworten
„Nach dem ersten Seminarteil habe ich gleich einige der neuen Vorlagen eingesetzt. Wir haben jetzt messbar weniger Stornierungen. Und ich habe ein viel besseres Gefühl bei den Schreiben.“
Seminar: Beschwerden beantworten per E-Mail, Brief und Live-Chat
4,97 von 5 aus 89 Bewertungen · Alle Bewertungen ansehen →
Weitere Stimmen
„Ich hatte Zweifel, ob ein Live-Online-Training nicht total langweilig würde – und bin absolut positiv überrascht. Es ist alles wie im normalen Seminar, sogar die Gruppenarbeiten. Das direkte Arbeiten am Rechner ist sogar besser als im normalen Seminarraum.“
Seminar: Moderne E-Mails & Briefe, Beschwerden beantworten
„Herr Freund vermittelt auch die Hintergründe zur Sprache und zu den Normen. Am Anfang stand ich den Neuerungen kritisch gegenüber, aber jetzt verstehe ich den Sinn und den praktischen Nutzen für mich.“
Korrespondenztraining: E-Mails & Briefe
„Das Seminar hat meine Erwartungen mehr als erfüllt. Die Qualität war durchgehend hoch und es gab viel Know-how direkt aus der Praxis. Sehr gute Erklärungen, gute fachliche Untermauerung. Sehr hoher Praxisbezug in der Umsetzung.“
Seminar: Moderne E-Mails & Briefe · 2026
Ihr Trainer
Uwe Freund
Kommunikationstrainer, Dozent, Coach und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung – spezialisiert auf Korrespondenz und Beschwerdemanagement per E-Mail, Brief und Live-Chat. Als Trainer mit KI-Kompetenz verbindet er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings mit dem sinnvollen Einsatz von KI-Werkzeugen.
Häufige Fragen
Was Sie vor der Anmeldung wissen möchten
Was ist das Ziel des Seminars?
Sie schreiben moderne, wirkungsvolle E-Mails und Briefe – klar, freundlich und empfängerorientiert. Sie vermeiden veraltete Floskeln und formulieren professionell, auch bei Beschwerden und Reklamationen.
Für wen eignet sich das Seminar?
Für alle, die beruflich schreiben: Kundenservice, Verwaltung, Vertrieb, Assistenz, Projektarbeit, Personal. Auch IT-Support, Versicherungen, Finanzdienstleister, Beratungen, Immobilien- und Hausverwaltung.
Welche Inhalte behandelt das Seminar?
Moderne, professionelle E-Mails und Briefe verfassen: veraltete Formulierungen vermeiden, klar strukturieren, Beschwerden wertschätzend beantworten, korrekt und eindeutig schreiben nach DIN 5008. Auf Wunsch mit KI-Unterstützung wie ChatGPT, Copilot oder Perplexity.
Wie findet das Online-Seminar statt? Was brauche ich?
Live am PC oder Laptop über Microsoft Teams – mit Interaktion, Übungen, Austausch und individuellem Feedback. Sie benötigen Internet-Zugang, Mikrofon und Lautsprecher oder Headset. Eine Kamera ist hilfreich, aber optional.
Wie praxisnah ist das Seminar?
Komplett auf die Praxis ausgerichtet: Sie arbeiten mit realen E-Mails und Briefen, erhalten konkretes Feedback und üben an Texten aus Ihrem Berufsalltag – wissenschaftlich fundiert und sofort umsetzbar.
Lohnt sich ein Korrespondenztraining für mich?
Ja. Sie sparen Zeit, schreiben klarer, erhöhen die Verständlichkeit und verbessern die Wirkung Ihrer E-Mails und Briefe – intern wie extern. Sie erhalten persönliches Feedback zu Ihren Texten.
Wie funktioniert die Erwartungsabfrage?
Sie füllen online einen Erwartungsfragebogen aus und können eigene Korrespondenzbeispiele einsenden – für gezielte Vorbereitung und optimale Relevanz.
Welche Unterlagen erhalte ich?
Ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellübersichten im DIN-A5-Format, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.
Wie lange dauert das Seminar?
Ab 3 teilnehmenden Personen 9:00 bis 16:00 Uhr, bei 1 bis 2 Personen 9:00 bis 14:30 Uhr.
Lässt sich das Seminar firmenintern und branchenspezifisch durchführen?
Ja. Vor einem Inhouse-Seminar legen Sie Schwerpunkte fest – z. B. für Kundenservice, Beschwerdemanagement, IT-Service, Hausverwaltung, Versicherung oder Finanzdienstleistung. Ideal sind 6 bis 10 Personen, online oder in Präsenz bei Ihnen. Angebot anfordern →
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Kleine Gruppe, viele Übungen, persönliches Feedback zu Ihren Texten.
Fragen vorab: 089 26011788 oder info@uwefreund.com
