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Telefondialog

  • Richtig melden am Telefon – erst ‘Guten Tag’ oder erst der Firmenname? Vorname oder nicht?

  • Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDI®

  • Reizwörter beim Telefonieren vermeiden – magische und tragische Wörter am Telefon

  • Richtige Anrede: Namen, Doppelname, Adelstitel, öffentliche Ämter

  • Dr. und Prof./Professor heute noch üblich, vor allem auch am Telefon und in E-Mail?