Seminar: Menschenkenntnis im Kundenkontakt – bessere Kundenkommunikation mit INSIGHTS MDI

Seminar mit Coaching: Menschenkenntnis und besserer Kundenkontakt mit INSIGHTS MDI®

Mit INSIGHTS MDI® finden Sie die individuell auf Ihre Gesprächspartner zugeschnittenen besten Worte.

Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen – zum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nächsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des Gesprächspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

(Quelle: INSIGHTS MDI®)

Ziele des Telefontrainings: Die Teilnehmenden gewinnen durch Potenzialanalysen und nachfolgendes Kompakt-Coaching genauen Einblick in die eigenen Stärken und Schwächen, ihre Motive, Verhaltspräferenzen und die individuellen Entwicklungspotenziale.

Sie lernen im Seminar, wie sie auf dieser Basis am Telefon Sympathie wecken und ihren Partner mit Hilfe von INSIGHTS MDI® aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren ihre Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

Zielgruppe: alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt, insbesondere im Vertrieb und Kundenservice; alle Personen, die ihr eigenes Telefonverhalten optimieren möchten

Dauer Potenzialanalyse und Einzelcoaching:
2,5 Stunden

Dauer Training:
Variante 1: Kompakttraining: 1 Tag, 09:00 bis ca. 16:00/16:30 Uhr
Variante 2: Intensivtraining: 2 Tage, jeweils 09:00 bis ca. 16:00/16:30 Uhr
Variante 3: Split-Training intensiv: 2mal je 1 Tag im Abstand von ca. 4 bis 6 Wochen, jeweils 09:00 bis 16:00/16:30 Uhr

Vorbereitung auf das Telefontraining

• Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer füllen vor dem Training online einen passwortgeschützten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.

Inhalt des Telefontrainings mit INSIGHTS MDI®

• Welche Motive, Wertvorstellungen und Wertvorstellungen prägen Ihr Verhalten?
• Welche Vorteile und Herausforderungen bringt dies für den Kundenkontakt am Telefon?
• Wie verhalten Sie sich in Stresssituationen? Welches Verhalten betonen Sie dann besonders? Wo ist die hilfreich, wo ist es hinderlich?
• Wie wirken Sie auf andere, und wie können Sie diese Wirkung gezielt je nach Gesprächspartner verbessern?
• Wo liegen Ihre besondere Entwicklunspotenziale?
• Wie setzen Sie Ihre Kenntnisse über Ihr Verhalten zielgerichtet in der Kommunikation am Telefon um?

Methoden

• INSIGHTS MDI®-Auswertungen
• Coaching-Gespräch
• im Seminar: Lehrvortrag, fragendes Entwickeln, Kleingruppen-Arbeiten, Rollenspiele (Telefongespräche) mit Auswertungen und Optimierung, Entwickeln von Beispielformulierungen und Gesprächsleitfäden

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDI®?

Mit der Verhaltensanalyse INSIGHTS MDI® erhalten Sie genaue Kenntnisse über

• Ihre Basis-Stil, also Ihr natürliches Verhalten, und
• Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

• sich selbst und andere besser verstehen
• Ihre Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
• die Bedürfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
• emotionale Nähe und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner schaffen – die Basis für den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

Für den Kontakt mit Kunden und Ihren Verkaufserfolg bedeutet dies:

• bessere, sensiblere Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
• klare Kenntnis Ihrer individuellen Stärken und Schwächen in Beratung und Verkauf
• konkrete Trainings- und Coachingansätze für die eigenen Verbesserung
• mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
• höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
• weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach Tätigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDI® verschiedenen Auswertungen:

• Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den natürlichen Talenten eines Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren und über die Verhaltenspräferenzen. Er gibt Hinweise für die Kommunikation, für die ideale Umgebung und natürliche Stärken und Schwächen.
• Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile für einen Tätigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche Stärken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln können, um erfolgreicher zu agieren.
• Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten, gibt Verkaufstipps, beschreibt Stärken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt wahrscheinliche Verhaltens- und Motivationskonflikte.
• Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator erhalten Sie eine objektive Analyse Ihres Verständnisses für die sieben wichtigsten Verkaufsbereiche von der Akquisition bis hin zur Abschlussfähigkeit. Sie erkennen hinderliche Schwachstellen und können sie beseitigen sowie Stärken ausbauen.

Handbuch, Referenzkarten und Service zum Seminar

• Ausführliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit Übungen,
• Kurz-Referenzkarten im A5-Format mit alle zentralen Beispielformulierungen,
• Unterstützung nach dem Seminar: Einfach per E-Mail oder über den Wissens-Blog – die Teilnehmer können auch nach dem Seminar noch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Dieses Seminar als Coaching: Telefon-Dialog