E-Book: Telefontraining – freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon
Wirkungsvolle Strategien und Formulierungen, Umgang mit verschiedenen Anrufertypen, Tipps für englischsprachige Telefonate.
Als Inhouse-Seminar mit individuellen Inhalten für Sie:
- Telefontraining: Erfolgreich telefonieren:
- Telefontraining für Empfang und Zentrale
- Kommunikation in schwierigen Situationen
Handbuch und Referenzkarten
Im Telefontraining „Freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon“ optimieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon. Sie erlernen die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.
Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Stimme und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie können dann auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.
Preis: 19,80 Euro – Als eBook/PDF zum Direkt-Download bestellen
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Der Autor: Uwe Freund
Uwe Freund studierte Politik, Germanistik und Psychologie In Frankfurt am Main und München. Bereits während des Studiums war er als freier Journalist für verschiedene Zeitungen und Zeitschriften tätig. 1989 erschienen seine ersten Bücher, Softwareprodukte und CD-ROMs mit mittlerweile mehr als einer Million verkauften Exemplaren, zum Beispiel „Die Geburtstagszeitung”. Zahlreiche Bücher und Produkte wurden ins Englische, ins Französische und in weitere Sprachen übersetzt.
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer und hält seit 1989 Trainings und Workshops in den Bereichen schriftliche Kommunikation, Zeitmanagement und Arbeitsorganisation sowie Gesprächsführung und Moderation.
Nächste Seminar-Termine: Telefontraining – Gesprächsführung am Telefon
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
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Unterlagen/E-Book zum Seminar: Telefondialog – Gesprächsführung am Telefon
- E-Book (PDF): Wirkungsvolle Gesprächsführung am Telefon
- Schnell-Referenzkarten (PDF): Telefonformulierungen Deutsch/Englisch
Inhalte:
Im Telefontraining „Freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon“ optimieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon. Sie erlernen die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.
Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.
Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Stimme und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie können dann auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.
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