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Bremen: Seminar Beschwerden und Reklamationen beantworten – Beschwerdemanagement Brief und E-Mail

Seminar: Beschwerden und Reklamationen wertschรคtzend beantwortenย per Brief und E-Mail

Beschwerdemanagement – Reklamationsmanagement: Beschwerden wertschรคtzend und sympathisch beantworten, Ablehnungen kundenorientiert formulieren.

Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Wertschรคtzende und individuell zugeschnittene Antworten auf einfache wie auf komplexe Beschwerden haben zentrale Bedeutung im Geschรคftsprozess. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer des Seminars erfahren, wie sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschรคtzende, klar strukturierte Antworten verfassen. Dadurch erreichen Sie eine professionelle AuรŸenwirkung und sparen gleichzeitig Zeit und Kosten.

Ziele des Seminars: Die Teilnehmenden รผberdenken ihre Strategien bei der Beantwortung von Briefen und E-Mails und lernen, wie sie auch komplexe Beschwerden kundenorientiert bearbeiten und damit die Bindung zum Kunden effektiv stรคrken.

Seminarort: Bremen oder nach Vereinbarung

Vorbereitung

  • Die Teilnehmenden fรผllen vor dem Training online einen passwortgeschรผtzten Erwartungsfragebogen aus. Anhand der Ergebnisse stelle ich die genauen Seminarinhalte und den Verlauf zusammen.
  • Die Teilnehmenden stellen E-Mails und Briefe aus der eigenen Praxis sowieย die dazu erstellten Antworten zur Vorab-Analyse zur Verfรผgung und formulieren ihre Fragen und Wรผnsche zum Training.

Seminarinhalte des Beschwerdeseminars in Bremen

  • Dieย Grundprinzipien fรผr zeitgemรครŸen Brief- und E-Mail-Stil
  • Was es heute nicht mehr gibt: veraltete (z. B. โ€žzur Verfรผgung stehenโ€œ), falsche (z. B. โ€žbeiliegend erhalten Sieโ€œ), รผberflรผssige (โ€žwir beziehen uns aufโ€œ) oder ungรผnstige Formulierungen durch einwandfreie und zeitgemรครŸe ersetzen
  • Klar, zielgerichtet und prรคzise formulieren: korrekt und รผbersichtlich gestaltete Briefe und E-Mails verfassen
  • Primรคrnutzen und Sekundรคrnutzen im Kundenbrief: Was erwartetย der Kunden? Welche Leistungen und welche besondere Wertschรคtzung erwartet der Kunde im Antwortschreiben?
  • Kundentypen erkennen und optimal auf sie eingehen
  • Sinnvolle Strukturierung und optimale Argumentation
  • Hรถhere Chancen auf Antwort: einfache Mittel fรผr mehr und bessere Rรผckmeldungen insbesondere auf E-Mails
  • Beschwerden individuell beantworten: Antworten auf Kritik, Absagen und Ablehnungen wertschรคtzend formulieren – und den Kunden zurรผckgewinnen
  • Erstellen von Musterschreiben und Beispielformulierungen fรผr hรคufige Einsatzbereiche
  • Formal korrekt schreiben: Vorgaben und Normen im Schriftverkehr kennen und anwenden: DINย 5008, Rechtschreibung, Kommasetzung, Verwendung von Formatierungen, Aufbau
  • Optimieren von Briefen, E-Mails und Vorlagen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer

Methoden

  • Trainerinput, fragendes Entwickeln
  • Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturรผbungen
  • Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
  • Formulierungsรผbungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
  • Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum

Seminarunterlagen, Handbuch und Service zum Beschwerdeseminar in Bremen

  • Ausfรผhrliches Seminarhandbuch bzw. Seminarunterlagen mit รœbungen,
  • handliche Schnell-Referenzkarten im A5-Format fรผr kompaktenย รœberblick,
  • Zusatzmaterial und PDF-Fotoprotokoll per E-Mail,
  • Unterstรผtzung nach dem Seminar: Die Teilnehmenden kรถnnen dem Seminarleiter nach dem Seminar ausgewรคhlte selbst bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden โ€“ und natรผrlich auch Fragen stellen und Tipps anfragen.

Optionaler Seminarinhalt: sinnvoller Einsatz von KI-Chat-Tools wie ChatGPT, Gemini oder Copilot

Auf Wunsch mit Lerneinheiten zu Einsatzmรถglichkeiten, Tipps und Tricks fรผr die Nutzung von KI-Chat-Systemen, zum Beispiel ChatGPT, Microsoft Copilot, Google Gemini oder Claude.

Dauer und Seminarvarianten

Inhouse-Seminar und Einzelcoaching:ย Angebot fรผr Inhouse-Seminare oder Coaching anfordern

  • Prรคsenz-Seminar/Inhouse-Seminarย direkt vor Ort inย Ihrem Unternehmen:ย zum Beispielย 1 Tag oder kompakt 0,5 Tagย 
  • Live-Online-Seminar/Web-Seminarย zum Beispiel รผberย Microsoft Teams, Zoom, Webex:ย zum Beispielย 1 Tagย oderย 2 x 0,5 Tag
  • Inhouse-Intensivseminarย als Prรคsenz- oder Live-Online-Seminar: 2 Tage,ย auch im Abstand von zum Beispiel 2 bis 6 Wochen mรถglich
  • Impuls-Vortrag/Speaker-Vortrag, auch fรผr GroรŸgruppen, Prรคsenz oder Live-Online-Vortrag: zum Beispielย 60, 90 oder 120 Minuten
  • Einzel-Coaching oder Einzel-Seminarย โ€“ Dauer nach Vereinbarung, Prรคsenz- oder Live-Online-Coaching

Offene Seminartermine:ย Termine fรผr offene Seminare

  • Offene Prรคsenz- oder Live-Online-Seminare mit bis 8 Personen:ย 1 Tagย โ€“ bei 1 bis 2 Pers. 09:00 โ€“ 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 โ€“ 16:00 Uhr

Teilnahmebestรคtigung

  • Teilnahmebestรคtigungย bzw. Zertifikat
  • Service IDD:ย auf Wunsch Zuordnung der Lerneinheiten zuย Kompetenzen nach den Richtlinien der IDDย Insurance Distribution Directive (Versicherungsvertriebsrichtlinie).

Kosten

  • Inhouse-Seminare (firmenintern):ย Bitte fordern Sie einย individuelles Angebotย anย โ€“ mit allen Details und persรถnlichen Referenzen
  • Teilnahme anย offenen Seminaren:ย pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausfรผhrlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, รœbungen, Teilnahmebestรคtigung, Nutzung der E-Mail-Hotline.ย Ab 3. Person zum selben Termin: -20 %ย fรผr alle Buchungen ab 3. Person.

Seminarleiter/Dozent:

Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer.ย Uwe Freund unterstรผtzt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater fรผr Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Prรคsentation. Er berรคt Unternehmen im deutschsprachigen Raum bei der Neugestaltung der schriftlichen und mรผndlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durchย Textoptimierungย von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Kanzleien und Sozietรคten, Automotive, IT und Software, Bekleidung/Fashion. Uwe Freund lebt in Mรผnchen.

Mehr Informationen >>

Nรคchste Seminar-Termine: Schreibstil-Update โ€“ Korrespondenztraining fรผr Briefe und E-Mails โ€“ E-Mail-Training

Teilnahme-Gebรผhr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)

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