Beschwerdemanagement Berlin – Beschwerden wertschätzend beantworten per Brief und E-Mail
Professionelles Beschwerdemanagement: kundenorientiert, klar, wertschätzend
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Jede Beschwerde ist eine Chance zur positiven Kundenbindung. Im Beschwerdemanagement-Seminar Berlin erfahren Sie, wie Sie Beschwerden angstfrei bearbeiten und wertschätzende, klar strukturierte Antworten verfassen – in Briefen und E-Mails.
Klartext mit Stil: Sie beantworten Beschwerden klar, freundlich und professionell – in Briefen und E-Mails. Sie bleiben kundenorientiert und wertschätzend, auch in schwierigen Situationen, und vertreten gleichzeitig Ihre Position souverän.
Das bringt Ihnen unser Beschwerdemanagement-Seminar
- Eskalationen reduzieren: Bearbeiten Sie Beschwerden deeskalierend und professionell – auch bei komplexen Fällen.
- Kundenzufriedenheit sichern: Formulieren Sie wertschätzend und kundenorientiert, ohne Ihre Position zu schwächen.
- Zeit und Kosten sparen: Vermeiden Sie Formfehler und Nachfragen durch klare, strukturierte Antworten.
- Souveräne Kommunikation: Bleiben Sie auch bei schwierigen Themen wie Vorstands- und Ombudsmann-Beschwerden professionell.
Inhouse-Seminare bei Ihnen vor Ort oder online:
Offene Seminare in kleinen Gruppen:
Für wen ist das Beschwerdemanagement-Seminar geeignet?
Das Seminar richtet sich an alle, die schriftlich auf Beschwerden, Reklamationen und schwierige Anliegen reagieren:
- Kundenservice und Sachbearbeitung
- Verwaltung und Kommunikation
- Technik, IT und Beratung
- Projektarbeit und Management
- Auch für Vorstands- und Ombudsmann-Beschwerden
Ihre Seminar-Inhalte im Überblick
- Grundprinzipien zeitgemäßer Beschwerdebearbeitung: Weg von veralteten Floskeln hin zu wertschätzender, klarer Kommunikation.
- Kundenorientiert formulieren: Zeigen Sie Verständnis und sprechen Sie Klartext – ohne belehrend zu wirken.
- Konflikte deeskalierend klären: Bearbeiten Sie auch komplexe Beschwerden professionell und bindungsfördernd.
- Primär- und Sekundärnutzen erkennen: Verstehen Sie Kundenerwartungen und bieten Sie entsprechende Wertschätzung.
- Kundentypen verstehen: Gehen Sie optimal auf verschiedene Beschwerdeführer ein.
- Strukturierung und Argumentation: Formulieren Sie klar, zielgerichtet und überzeugend.
- Absagen und Ablehnungen: Formulieren Sie Ablehnungen so, dass Kunden sie positiv aufnehmen.
- Optional: KI-Tools sinnvoll nutzen: Lernen Sie, wie Sie ChatGPT, Copilot oder Perplexity effektiv für Beschwerdebearbeitung einsetzen.
Für welche Branchen und Zielgruppen gibt es zum Beispiel speziell ausgerichtete Seminare?
- Wirkungsvolle Briefe und E-Mails im Kundenservice der Versicherung
- E-Mail- und Brief-Training für Immobilienverwaltung und Hausverwaltung
- IT-Kundenservice, Hotline & Support: professionelle, klare und wirkungsvolle E-Mails, Tickets und Chat
- E-Mails und Briefe in der Wirtschaftskanzlei
- Moderne E-Mails und Briefe in der Arztpraxis und Zahnarztpraxis
- Workshop: Wirkungsvolle, modern formulierte Vorlagen und Textbausteine für E-Mails, Briefe, Chat und Tickets
Flexibel buchen: Präsenz oder online
Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen Formaten:
- Offene Online-Seminare über Microsoft Teams: ein Tag mit maximal 8 Teilnehmern
- Inhouse-Seminare: direkt in Ihrem Unternehmen
- Live-Online-Seminare: interaktiv von Ihrem Arbeitsplatz aus
- Individual-Coaching: ganz auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten
Ihr Trainer: Uwe Freund
Als Kommunikationstrainer und Formulierungsprofi optimiert Uwe Freund die Kommunikation von Unternehmen im In- und Ausland. Als Mitglied im DIN-Arbeitsausschuss für Büroanwendungen kennt er die neuesten Standards. Seine Expertise: komplexe Inhalte verständlich vermitteln und sofort umsetzbare Lösungen bieten.
Vorbereitung macht den Unterschied
Vor dem Seminar füllen Sie einen Erwartungsfragebogen aus. So stimmen wir die Inhalte genau auf Ihre Bedürfnisse ab. Bringen Sie gerne eigene Beschwerden und Textbeispiele mit – diese optimieren wir gemeinsam.
Service, der überzeugt
- Seminarunterlagen
- Schnellreferenzkarten im DIN-A5-Format für den Arbeitsplatz
- kleine Gruppen für individuelles Lernen
- Nachbetreuung bei Fragen
Jetzt anmelden und professionell Beschwerden bearbeiten
Investieren Sie in Ihre Beschwerdemanagement-Kompetenz und buchen Sie Ihr Seminar in Berlin. Ihre Kunden werden den Unterschied merken – und schätzen.
- Offene Seminare: 580,00 Euro zzgl. MwSt. pro Person (ab 3. Person: 20% Rabatt) - Anmeldung und Termine
- Inhouse-Seminare: Angebot für Inhouse-Seminar anfordern
- Telefon: 089 26011788 / 0172 8507764
- E-Mail: [email protected]
Häufige Fragen zum Beschwerdemanagement-Seminar Berlin
Was ist das Ziel des Beschwerde-Seminars?
Sie beantworten Beschwerden klar, freundlich und professionell – in Briefen und E-Mails. Sie bleiben kundenorientiert und wertschätzend, auch in schwierigen Situationen, und vertreten gleichzeitig Ihre Position souverän.Für wen eignet sich das Beschwerdemanagement-Seminar Berlin?
Für alle, die schriftlich auf Beschwerden, Reklamationen und schwierige Anliegen reagieren – in Kundenservice, Sachbearbeitung, Verwaltung, Kommunikation, Technik, IT, Beratung oder Projektarbeit. Auch für Vorstands- und Ombudsmann-Beschwerden.Welche Inhalte behandelt das Seminar „Beschwerden beantworten"?
Sie lernen, kundenorientiert zu formulieren, Verständnis zu zeigen, Klartext zu sprechen und Konflikte deeskalierend zu klären – in Briefen und E-Mails. Auf Wunsch mit KI-Unterstützung wie ChatGPT, Copilot oder Perplexity.Was unterscheidet offene Online-Seminare von Inhouse-Trainings in Berlin?
Offene Online-Seminare bieten Austausch mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen und Branchen. Inhouse-Trainings in Berlin und Umgebung sind individuell auf Ihr Team, Ihre Ziele und Ihre Texte zugeschnitten – für maximale Relevanz und Praxisnähe.Wie praxisnah ist das Beschwerdemanagement-Seminar Berlin aufgebaut?
Sie arbeiten mit echten Beschwerdefällen und typischen Formulierungen. Sie erhalten direktes Feedback und optimieren reale Texte aus Ihrem Alltag – mit Beispielen, Formulierungshilfen und kompaktem Hintergrundwissen.Lässt sich das Seminar auf unsere Branche und Zielgruppe anpassen?
Ja. Vor dem Inhouse-Seminar in Berlin legen Sie spezifische Schwerpunkte für Ihre Branche, Ihr Unternehmen und die jeweiligen Teilnehmenden fest – z. B. für Kundenservice, Beschwerdemanagement, IT-Service, Hausverwaltung, Versicherung, Finanzdienstleistung oder Beratungen. Die Inhalte richten sich gezielt nach Ihrem Arbeitsumfeld und Ihren Textbeispielen. Fordern Sie direkt hier ein Angebot an oder per E-Mail an [email protected].Lohnt sich das Beschwerdemanagement-Seminar?
Ja. Sie reduzieren Eskalationen, sichern die Kundenzufriedenheit, vermeiden Formfehler und kommunizieren professionell und verbindlich – auch bei schwierigen Themen wie Vorstands- und Ombudsmann-Beschwerden.Wie funktioniert die Erwartungsabfrage vor dem Seminar?
Sie füllen online einen kurzen Fragebogen aus und senden eigene Beschwerden oder Textbeispiele ein – für gezielte Vorbereitung und maximale Praxisrelevanz.Wie groß ist die ideale Gruppengröße für das Beschwerdemanagement-Seminar Berlin?
Ideal sind 6 bis 10 Personen. Bei Kompaktseminaren oder Impulstrainings sind auch größere Gruppen möglich – das Format passen wir flexibel an.Welche Unterlagen erhalte ich?
Sie erhalten ein Bildprotokoll der Seminarpräsentation, eine Übungsunterlage, ein professionelles Handbuch, Schnellübersichten im DIN A5-Format, Checklisten und die Seminarergebnisse im Word-Format.Ist das Beschwerdemanagement-Seminar Berlin auch als Online-Seminar buchbar?
Ja. Alle Inhouse-Seminare sind auch als Live-Online-Seminare per MS Teams, Webex oder Ihrer Plattform möglich – mit denselben Inhalten, Übungen und persönlicher Betreuung von Berlin aus.Wie lange dauert das Seminar?
Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 1 Tag oder 2 × 0,5 Tage. Inhouse-Intensivseminare: 2 Tage kompakt oder mit Abstand. Kompaktseminare: 0,5 oder 0,75 Tag. Impulsvorträge: 60 bis 120 Minuten. Offene Online-Seminare: 1 Tag, mit angepasster Dauer bei 1 bis 2 Teilnehmenden.Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?
- Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
- Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
-
Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Was kostet die Seminarteilnahme?
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.
Ihr Seminarleiter:
Uwe Freund: Kommunikationstrainer, Coach, Textoptimierer. Uwe Freund unterstützt seit 1989 Unternehmen als Kommunikationstrainer, Speaker, Coach und Berater für Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Chat und Social Media sowie Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät Unternehmen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie der konkreten Umsetzung durch Textoptimierung von Vorlagen, Bausteinen und Templates. Schwerpunkte bei den Branchenkenntnissen sind Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Energieversorger, öffentlicher Verkehr, Kanzleien, Automotive, IT, Software und Fashion/Beauty. Uwe Freund lebt in München.
- Studium: Politik, Germanistik und Psychologie in Frankfurt am Main und München – Abschluss: M. A. (Magister/Master)
- Weiterbildungen: Coach (EASC) auf Basis der Transaktionsanalyse, Konfliktmanagement, Gruppendynamik, Physiologie und Sport-Trainingsmethodik, Gestalt, TZI, Energetische Psychologie (MPC), INSIGHTS MDI (Akkreditierter Berater), Lumina Spark (Akkreditierter Berater)
- Seminarsprachen: Deutsch, Englisch
- Mitgliedschaften: BJV Bayerischer Journalistenverband, DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (Mitglied im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“)
Online-Seminare: Wann finden die nächsten offenen Korrespondenz- und E-Mail-Seminare statt?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
Seminare: Korrespondenz, Telefon, Briefe, E-Mails, Live-Chat-Service, Kundenservice
Ihr individuelles Angebot für Ihre firmeninternen Schulungen und Workshops in kleinen oder großen Gruppen
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