Kundenorientierte E-Mails: So bewรคltigen Sie auch schwierige Situationen
Persรถnlich, klar, einfach, freundlich und schnell: So sollen kundenorientierte E-Mails sein. Die zentralen Regeln dazu finden Sie hier โ und lernen Sie in unserem Praxis-Seminar.
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Im Kundenkontakt verbindet E-Mail die schnelle digitaler Kommunikation mit klare, kundenorientierten und wirkungsvollen Aussagen.
Damit Sie Ihre Ziele erreichen, mรผssen Sie einige Regeln fรผr eine erfolgreiche Kundenkommunikation per E-Mail einhalten. Die wichtigsten Dos & Don’ts fรผr kundenorientierte E-Mails finden Sie hier:
So schreiben Sie kundenorientierte E-Mails:
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten: Verwenden Sie den Namen des Empfรคngers und personalisieren Sie Ihre E-Mail, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Es zeigt, dass Sie Wert auf die einzelne Person legen.
- Seien Sie klar und prรคzise: Der Betreff muss das Thema Ihrer E-Mail klar umreiรen, und im Text mรผssen Sie auf den Punkt kommen. Vermeiden Sie lange Absรคtze und nutzen Sie Aufzรคhlungen fรผr eine bessere Lesbarkeit.
- Gestalten Sie Ihre E-Mail leicht lesbar: Verwenden Sie eine einfache Sprache und achten Sie darauf, dass die Nachricht auch auf mobilen Gerรคten gut und schnell gelesen werden kann.
- Kundenorientierte E-Mails wecken Vertrauen: Vermeiden Sie รผbertriebene Werbesprache und halten Sie Ihre Versprechen. Schnelle und glaubwรผrdige Antworten auf Kundenanfragen bauen Vertrauen auf.
- Antworten Sie zรผgig: Eine kurze Antwortzeit ist entscheidend fรผr eine gute Kundenbeziehung. Sie zeigt, dass Sie den Kunden und sein Anliegen ernst nehmen.
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Offene Seminare in kleinen Gruppen:
Was mรผssen Sie bei kundenorientierten E-Mails unbedingt vermeiden?
- Vermeiden Sie Antworten, die nach Schriftdeutsch klingen: Kundenorientierte E-Mails gehen auf das Anliegen der Kunden ein โ und nur darauf. Vermeiden Sie daher allgemein formulierte Vorlagen, die fรผr alle Situationen eingesetzt werden und nicht auf das individuelle Anliegen des Kunden eingehen.
- รberfrachten Sie Ihre E-Mails nicht mit Informationen: Zu viele Informationen kรถnnen den Leser รผberwรคltigen. Beschrรคnken Sie sich auf das Wesentliche und stellen Sie sicher, dass Ihre kundenorientierte E-Mail leicht verdaulich ist.
- Bewahren Sie einen professionellen Ton: Ironie und Sarkasmus haben in einer kundenorientierten E-Mail nichts verloren werden. Bleiben Sie immer professionell und freundlich.
Gute E-Mail-Etikette ist ein Zeichen von Professionalitรคt und Respekt, und das wird von Kunden immer geschรคtzt.
Schreiben Sie E-Mails, die begeistern und binden: E-Mail-Seminar fรผr kundenorientierte E-Mails
In unserem dynamischen Seminar entdecken Sie die Zauberformel fรผr E-Mails, die nicht nur gelesen werden, sondern auch positiv im Gedรคchtnis bleiben. Verabschieden Sie sich von alter Bรผrosprache und kommen Sie in eine Welt, in der jede E-Mail die Grundlage fรผr eine langfristige Kundenbeziehung legt.
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Das erwartet Sie:
- Wortwelten, die Wunder wirken: Entdecken Sie, wie ein maรgeschneiderter, kundenorientierter E-Mail-Stil Treue schafft und gleichzeitig Ihre Marke stรคrkt.
- Geschicktes Spiel mit Worten: Lernen Sie, Ablehnungen und Kritik in Chancen fรผr positive Dialoge umzuwandeln.
- Struktur trifft auf Empathie: Finden Sie heraus, wie Sie Nachrichten aufbauen, die nicht nur informieren, sondern auch Verstรคndnis und Fรผrsorge transportieren.
- Normen neu interpretiert: Machen Sie sich mit den aktuellen Standards vertraut, die Ihre Professionalitรคt untermauern und zugleich einer modernen, individuellen Note Raum geben.
Das Seminar bietet Ihnen wichtige Erkenntnisse und praktische Anleitungen dazu, wie Sie eine vertrauensvolle Brรผcke zu Ihren Kunden bauen: eine Investition, die sich in Form von Loyalitรคt und einem messbaren Wettbewerbsvorteil bezahlt macht.
Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft Ihrer Kundenkommunikation gestalten โ mit Klarheit, Effizienz und einem Hauch von Begeisterung!
Das erwartet Sie im E-Mail-Seminar:
- Praxisnahe Lektionen fรผr kundenorientierte E-Mail- und Briefkorrespondenz: Erfahren Sie, wie eine moderne, klare und empathische Schreibweise die Beziehung zu Ihren Kunden stรคrkt und wie Sie gleichzeitig effizient und zielfรผhrend bleiben.
- Bannen Sie veraltete Formulierungen: Lernen Sie, Stolperfallen und verstaubte Floskeln durch frische, authentische und wertschรคtzende Kommunikation zu ersetzen.
- Reagieren Sie souverรคn auf Kritik: Mit unseren Tipps zum Beschwerdemanagement antworten Sie auf Kritik so, dass aus unzufriedenen Kunden loyale Fรผrsprecher werden.
- Nutzen Sie Normen zu Ihrem Vorteil: Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit Standards wie der DIN 5008 ein professionelles, konsistentes Bild in Ihrer Korrespondenz schaffen.
- Seminarmethoden, die begeistern: Mit einer Kombination aus Trainerinput, praktischen รbungen und individuellem Feedback bringen wir Sie auf den neuesten Stand.
- KI-Tools verstehen und anwenden: Auf Wunsch lernen Sie, den Einsatz kรผnstlicher Intelligenz in Ihrer tรคglichen Korrespondenz zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Entdecken Sie, wie Technologien wie ChatGPT die E-Mail-Kommunikation revolutionieren.
- Flexibilitรคt, die zu Ihnen passt: Wรคhlen Sie das Format, das am besten zu Ihnen passt. Ob als Tagesseminar, halbtรคgige Intensivschulung oder als Live-Online-Training .
An wen richtet sich das E-Mail-Seminar?
Dieses Seminar richtet sich an Fach- und Fรผhrungskrรคfte, Assistenzpersonal und alle, die in ihrem Berufsalltag mit Kundenkommunikation zu tun haben und ihre schriftlichen Fรคhigkeiten verfeinern mรถchten.
Bringen Sie Ihr Kรถnnen auf das nรคchste Level und hinterlassen Sie einen bleibenden, positiven Eindruck bei Ihren Kunden โ mit kundenorientierten E-Mails, die wirklich ankommen.
Autor: Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit รผber 30โฏJahren Erfahrung fรผr die Themen 
