Tel. 089 26011788 info@uwefreund.com
DE | EN               Alle Seminare | Alle Termine | Selbst-Tests

Richtig melden am Telefon – erst ‘Guten Tag’ oder erst der Firmenname? Vorname oder nicht?

Richtig melden am Telefon – erst ‘Guten Tag’ oder erst der Firmenname? Vorname oder nicht?
1. April 2018 Uwe Freund

Wie melden Sie sich richtig am Telefon und in welcher Reihenfolge?

Erst ‘Guten Tag’ oder erst der Firmenname? Mit Vorname oder ohne?

Die ersten 2 bis 4 Silben Ihrer Meldung am Telefon nimmt der Anrufer noch nicht optimal auf. Deshalb sollte die erste Information eine möglichst unwichtige sein, also der Tagesgruß:

  • Tagesgruß: “Guten Tag” oder “Einen schönen guten Tag” (so dass “guten Tag” auch wirklich gut verstanden werden kann)
  • Firmenname: “XY GmbH” – allerdings immer ohne das Wort “Firma”, denn dies wirkt antiquiert
  • Ihr Name: “Sie sprechen mit [Vorname] [Nachname]” – nur den Nachnamen zu nennen, wirkt distanziert. Wenn Sie als Mann eine sehr hohe Stimme haben, können Sie auch “Sie sprechen mit Herrn [Nachname]” verwenden. Entsprechen wenn Sie als Frau eine sehr tiefe Stimme haben, können Sie auch “Sie sprechen mit Frau [Nachname]” verwenden. Das gilt auch, wenn Ihr Nachname auch als Vorname gängig ist, z. B. “Andreas Peter” – hier ist “Sie sprechen mit Herrn Peter” häufig günstiger.
  • Aufforderung zur Aktion: “Was kann ich für Sie tun?”

Tipp: Die Aufforderung zur Aktion sollte nicht “Wie kann ich Ihnen helfen?” sein – das klingt, als könne Ihr Anrufer nur wegen eines Problems anrufen. Das ist nur bei reinen Service-Telefonnummern wie technischen Hotlines sinnvoll.

Perfekt formulieren am Telefon:
PDF-Download

eBook: Telefontraining – freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon

Wirkungsvolle Tipps und Formulierungen, Umgang mit verschiedenen Anrufertypen, Tipps für englischsprachige Telefonate.

Im Telefontraining „Freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon“ optimieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon. Sie erlernen die Gesetze und Regeln des Telefonkontakts und können unterschiedliche Gesprächssituationen souverän, erfolgreich und gewinnbringend steuern.

Auch bei schwierigen Gesprächspartnern können Sie Beschwerden und Reklamationen als Chance für die Kundenbindung nutzen.

Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen. Sie trainieren Ihre Stimme und Ausdrucksfähigkeit, um im Gespräch Selbstsicherheit und Kompetenz zu vermitteln. Sie können dann auch in schwierigen Situationen souverän bleiben.

19,80 Euro – Als eBook/PDF zum Direkt-Download bestellen

19,80 Euro – Als eBook/PDF zum Direkt-Download bestellen

Sammellizenzen bzw. größere Stückzahlen: Benötigen Sie mehr als 1 Lizenz, zum Beispiel zur Weitergabe an Mitarbeitende innerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation? Dann fordern Sie bitte ein Angebot an unter info@uwefreund.com . Dieser Kauf wird beim späteren Erwerb einer Sammellizenz voll angerechnet.

Schnellreferenzkarten:
Perfekt am Telefon
Deutsch/Englisch
PDF-Download

Schnell-Referenzkarten PDF: Perfekt formulieren am Telefon – alle wichtigen Formulierungen in Deutsch und Englisch.

Alle wichtigen Regeln und Änderungen: So vermeiden Sie formale Fehler und heben sich positiv ab.

Freundliche, selbstsichere und zielgerichtete Gesprächsführung am Telefon: optimieren Sie Ihre persönliche Wirkung am Telefon in deutscher und in englischer Sprache. Auf den 8 Seiten der Schnell-Referenzkarten finden Sie alle wichtigen Formulierungen und Praxis-Tipps. Sie lernen, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und Ihren Partner aktiv und zielgerichtet durch das Gespräch führen.

16,00 Euro – Komplette 6 Seiten als PDF bestellen

16,00 Euro – Komplette 6 Seiten als PDF bestellen

Sammellizenzen bzw. größere Stückzahlen: Benötigen Sie mehr als 1 Lizenz, zum Beispiel zur Weitergabe an Mitarbeitende innerhalb Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation? Dann fordern Sie bitte ein Angebot an unter info@uwefreund.com . Dieser Kauf wird beim späteren Erwerb einer Sammellizenz voll angerechnet.

Noch mehr Tipps zum wirkungsvollen Telefonieren:

Formulierungen am Telefon Deutsch/Englisch: Alles auf einen Blick auf 6 Seiten – Schnell-Referenzkarten im PDF-Format – Sofort-Download

Telefontraining: Perfekt formulieren am Telefon – Gesprächsführung am Telefon: eBook zum Sofortdownload als PDF

Dr. und Prof./Professor heute noch üblich am Telefon und in E-Mail?

Richtige Anrede: Namen, Doppelname, Adelstitel, öffentliche Ämter

Richtig melden am Telefon – erst ‘Guten Tag’ oder erst der Firmenname? Vorname oder nicht?

Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDI®

Reizwörter beim Telefonieren vermeiden – magische und tragische Wörter am Telefon

Fordern Sie direkt Ihr detailliertes Inhouse-Angebot an – per E-Mail oder über unser Formular:

[[[["field21","not_equal_to"]],[["show_fields","field18,field25,field26,field27,field35"]],"and"],[[["field8","not_equal_to"]],[["show_fields","field31,field34,field10,field39,field51"]],"and"],[[["field37","not_equal_to"]],[["show_fields","field29"]],"and"]]
1 Step 1
INHOUSE-SEMINARE: SeminarthemenBitte senden Sie mir ein Angebot für Inhouse-Seminare:
SeminarspracheDas Seminar soll stattfinden in der Sprache/in den Sprachen:
AusrichtungSpezfische Ausrichtung oder Zielgruppe
Typ der Veranstaltung:
Dauer
Text-OptimierungBitte senden Sie uns auch Informationen zu Ihren Leistungen im Bereich Textoptimierung. Bei uns sind folgende Texte zu optimieren:
keyboard_arrow_leftPrevious
Nextkeyboard_arrow_right

uwe freund seminare
Kommunikationstraining | Seminare
Textoptimierung | Textagentur

zentrale Postanschrift:
Eduard-Schmid-Straße 29
81541 München | Germany

Tel. 089 26010333 und 0172 8507764
Fax 089 26010334
Anfrage senden

Web www.uwefreund.com
E-Mail info@uwefreund.com
Blog www.fraguwe.de

© 2020 uwe freund seminare & communications | www.uwefreund.com

 

                                  

Avatar