Kundenkontakt am Telefon: Menschenkenntnis

Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen – zum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nächsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des Gesprächspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

(Quelle: INSIGHTS MDI®)

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDI®?

Mit der Verhaltensanalyse INSIGHTS MDI® erhalten Sie genaue Kenntnisse über

• Ihre Basis-Stil, also Ihr natürliches Verhalten, und
• Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

• sich selbst und andere besser verstehen
• Ihre Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
• die Bedürfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
• emotionale Nähe und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem Gesprächspartner schaffen – die Basis für den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

Für den Kontakt mit Kunden und Ihren Verkaufserfolg bedeutet dies:

• bessere, sensiblere Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
• klare Kenntnis Ihrer individuellen Stärken und Schwächen in Beratung und Verkauf
• konkrete Trainings- und Coachingansätze für die eigenen Verbesserung
• mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
• höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
• weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach Tätigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDI® verschiedenen Auswertungen:

• Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den natürlichen Talenten eines Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren und über die Verhaltenspräferenzen. Er gibt Hinweise für die Kommunikation, für die ideale Umgebung und natürliche Stärken und Schwächen.
• Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile für einen Tätigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche Stärken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln können, um erfolgreicher zu agieren.
• Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten, gibt Verkaufstipps, beschreibt Stärken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt wahrscheinliche Verhaltens- und Motivationskonflikte.
• Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator erhalten Sie eine objektive Analyse Ihres Verständnisses für die sieben wichtigsten Verkaufsbereiche von der Akquisition bis hin zur Abschlussfähigkeit. Sie erkennen hinderliche Schwachstellen und können sie beseitigen sowie Stärken ausbauen.

Bitte fordern Sie einfach mehr Informationen zu INSIGHTS MDI® an:

per E-Mail: info@uwefreund.com – oder rufen Sie uns an:

München Tel. 089 26011788 | Berlin Tel. 030 344083394 | Mobil 0172 8507764