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Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDIÂź

Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDIÂź
8. Juni 2017 Uwe Freund

Besserer Kundenkontakt am Telefon

Mit INSIGHTS MDIŸ finden Sie die individuell auf Ihren GesprÀchspartner zugeschnittenen besten Worte am Telefon

Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen – zum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nĂ€chsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des GesprÀchspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

 

Seminare mit Insights MDI - MĂŒnchen

(Quelle: INSIGHTS MDIŸ)

 

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDIÂź?

Mit der Verhaltensanalyse INSIGHTS MDIÂź erhalten Sie genaue Kenntnisse über

  • Ihre Basis-Stil, also Ihr natürliches Verhalten, und
  • Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

  • sich selbst und andere besser verstehen
  • Ihre Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
  • die BedĂŒrfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
  • emotionale NĂ€he und Vertrauen zwischen Ihnen und Ihrem GesprĂ€chspartner schaffen – die Basis fĂŒr den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

FĂŒr den Kontakt mit Kunden und Ihren Verkaufserfolg bedeutet dies:

  • bessere, sensiblere Interaktion zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
  • klare Kenntnis Ihrer individuellen StĂ€rken und SchwĂ€chen in Beratung und Verkauf
  • konkrete Trainings- und CoachingansĂ€tze fĂŒr die eigenen Verbesserung
  • mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
  • höhere Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
  • weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach TĂ€tigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDIÂź verschiedenen Auswertungen:

  • Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den natürlichen Talenten eines Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse über die wichtigsten Motivatoren und über die VerhaltensprĂ€ferenzen. Er gibt Hinweise für die Kommunikation, fĂŒr die ideale Umgebung und natürliche StĂ€rken und SchwĂ€chen.
  • Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile fĂŒr einen TĂ€tigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche StĂ€rken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln können, um erfolgreicher zu agieren.
  • Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback über das Verkaufsverhalten, gibt Verkaufstipps, beschreibt StĂ€rken und Hindernisse im Verkaufsprozess und zeigt wahrscheinliche Verhaltens- und Motivationskonflikte.
  • Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator erhalten Sie eine objektive Analyse Ihres VerstĂ€ndnisses für die sieben wichtigsten Verkaufsbereiche von der Akquisition bis hin zur AbschlussfĂ€higkeit. Sie erkennen hinderliche Schwachstellen und können sie beseitigen sowie StĂ€rken ausbauen.

Bitte fordern Sie einfach mehr Informationen zu INSIGHTS MDIÂź an:

per E-Mail: info@uwefreund.com – oder rufen Sie uns an:

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