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Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDI¬ģ

Besserer Kundenkontakt am Telefon in Vertrieb und Service mit INSIGHTS MDI¬ģ
8. Juni 2017 Uwe Freund

Besserer Kundenkontakt am Telefon

Mit INSIGHTS MDI¬ģ finden Sie die¬†individuell auf Ihren Gespr√§chspartner zugeschnittenen besten Worte am Telefon

Menschen agieren dann am erfolgreichsten, wenn ihr Handeln und Verhalten mit ihren persönlichen Motiven im Einklang stehen. Dabei verwenden sie nicht immer die optimalen Strategien, um ihre Ziele zu erreichen Рzum Beispiel im Kundenservice und im Verkauf. Stattdessen setzen sie automatisch diejenigen Techniken ein, die ihren individuellen Anteilen an den vier Grundbestandteilen der eigenen Persönlichkeit am nächsten sind:

Je nach der Persönlichkeitsstruktur des Gesprächspartner kann dies durchaus produktiv, aber auch massiv negativ sein:

 

Seminare mit Insights MDI - M√ľnchen

(Quelle:¬†INSIGHTS MDI¬ģ)

 

Was bringt Ihnen INSIGHTS MDI¬ģ?

Mit der¬†Verhaltensanalyse INSIGHTS MDI¬ģ erhalten Sie genaue¬†Kenntnisse uŐąber

  • Ihre Basis-Stil, also Ihr¬†natuŐąrliches Verhalten, und
  • Ihren adaptierten Stil, den Sie sich in der Kommunikation und im Arbeitsumfeld¬†angeeignet haben.

Wenn Sie beide Stile möglichst genau kennen, können Sie

  • sich selbst und andere besser verstehen
  • Ihre¬†Kommunikation insbesondere im Kundenkontakt messbar verbessern
  • die Bed√ľrfnisse des Anderen besser erkennen und darauf reagieren
  • emotionale N√§he und Vertrauen¬†zwischen Ihnen und Ihrem Gespr√§chspartner schaffen – die Basis f√ľr den erfolgreichen Kundenservice und Verkauf.

F√ľr¬†den Kontakt mit Kunden und Ihren¬†Verkaufserfolg bedeutet dies:

  • bessere, sensiblere Interaktion¬†zwischen Ihnen und Ihrem Kunden
  • klare Kenntnis¬†Ihrer individuellen St√§rken und Schw√§chen in Beratung und¬†Verkauf
  • konkrete Trainings- und Coachingans√§tze f√ľr die eigenen Verbesserung
  • mehr Sicherheit im Beratungs- und Verkaufsprozess
  • h√∂here Kundenzufriedenheit und mehr Verkaufserfolg
  • weniger Konflikte und Reklamationen im Kundenkontakt

Welche Auswertungen gibt es?

Je nach T√§tigkeitsprofil und Zielen bietet INSIGHTS MDI¬ģ verschiedenen Auswertungen:

  • Der Talent Insights Leadership-Check gibt ein ganzheitliches Feedback zu den¬†natuŐąrlichen Talenten eines¬†Menschen. Der Report beinhaltet Erkenntnisse uŐąber die wichtigsten¬†Motivatoren und¬†uŐąber die¬†Verhaltenspr√§ferenzen. Er gibt Hinweise¬†fuŐąr die Kommunikation, f√ľr¬†die ideale Umgebung und¬†natuŐąrliche St√§rken und Schw√§chen.
  • Die Arbeitsstellen-Analyse zeigt auf, welche Verhaltensprofile f√ľr einen T√§tigkeit notwendig sind bzw. erwartet werden. Im Vergleich mit dem eigenen Verhaltensprofil erkennen Sie, welche St√§rken Sie bereits einsetzen und wie Sie sich weiter entwickeln k√∂nnen, um erfolgreicher zu agieren.
  • Der Talent Insights Sales Check liefert Ihnen ganzheitliches Feedback¬†uŐąber das Verkaufsverhalten, gibt¬†Verkaufstipps, beschreibt St√§rken¬†und Hindernisse im Verkaufsprozess¬†und zeigt wahrscheinliche¬†Verhaltens- und¬†Motivationskonflikte.
  • Mit dem Verkaufsstrategien-Indikator¬†erhalten Sie¬†eine objektive¬†Analyse Ihres¬†Verst√§ndnisses fuŐąr die¬†sieben wichtigsten Verkaufsbereiche¬†von der Akquisition bis hin zur¬†Abschlussf√§higkeit. Sie erkennen¬†hinderliche¬†Schwachstellen und k√∂nnen sie beseitigen sowie¬†St√§rken ausbauen.

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