Wissen: Alphabetisch sortierte Tipps & Tricks zur Kommunikation
Praxis-Tipps zur Kommunikation: Besser und leichter kommunizieren – alle Tipps für schriftliche und mündliche Kommunikation.
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Abkürzungen mit oder ohne Leerzeichen? z.B./z. B.? i.V./i. V.?
Bei Abkürzungen wie „z. B.“ und „i. V.“ fehlt oft das Leerzeichen. Korrekt ist es mit Abstand – und ein geschütztes Leerzeichen verhindert den störenden Zeilenumbruch in Word.
Anrede in E-Mails und Briefen: zeitgemäß und korrekt
„Sehr geehrte Damen und Herren“ wirkt heute steif, ein bloßes „Hallo“ oft zu salopp. Die zeitgemäße Anrede heißt „Guten Tag“ mit Namen, mit klaren Regeln …
Du-Anreden klein- oder groß- schreiben? du dich dir dein deine euch eure?
Sie-Anreden schreiben alle groß, bei den Du-Anreden beginnt das Rätselraten. Eine einfache Regel klärt, wann „du“, „dir“ und „dein“ klein bleiben – und wo Großschreibung sogar falsch ist.
Ehepaare anschreiben: Eheleute in E-Mails & Brief veraltet
„An die Eheleute Müller“ – so schreibt heute niemand mehr. in Anschrift und Anrede stehen beide Ehepartner einzeln, Beispiele zeigen die Lösung auch bei gleichen Nachnamen und bei Titeln.
Gesetze und Paragraphen richtig schreiben und zitieren
Bei Paragrafen und Gesetzen entstehen beim Zitieren schnell Fehler. Das Handbuch der Rechtsförmlichkeit regelt es eindeutig: erst Paragraf, dann Gesetz, keine Kommas.
Hiermit sende ich – falscher Hinweis auf Anlagen bei E-Mail/Brief
„Anbei“, „beigefügt“, „hiermit sende ich Ihnen“: Viele Hinweise auf Anlagen gelten heute als veraltet oder falsch. Eine einfache Grundregel zeigt, was stattdessen passt.
i.V. oder i.A. bei Unterschrift: Vollmacht, Vertretung, im Auftrag?
Unterschrift mit „i. A.“ oder „i. V.“ – viele wählen den Zusatz nach Gefühl. Der Unterschied ist rechtlich klar: „i. A.“ überbringt nur, „i. V.“ verpflichtet.
Inhouse-Seminare für Kommunikation im Unternehmen
Inhouse-Seminare für E-Mail, Telefon, Beschwerden und Präsentation: Kommunikationstraining an echten Texten Ihres Teams, vor Ort oder live online.
KI-Formulierungen: Vorschläge sind eine Gefahr für gute Texte
E-Mails aus KI-Formulierungsvorschlägen sparen Zeit – doch Empfänger spüren die Durchschnittssprache sofort. Drei Bedingungen entscheiden, ob die eigene Stimme erhalten bleibt.
Komma bei trotz und neben? Mit oder ohne Komma?
Steht bei „trotz des Regens“ oder „neben der Tätigkeit“ ein Komma? Präpositionale Ausdrücke mit „trotz“ und „neben“ gehören zum Hauptsatz und bleiben immer ohne Komma.
Komma bei Wie besprochen, Wie telefonisch besprochen, Wie vereinbart
„Wie besprochen erhalten Sie“ – mit oder ohne Komma? Beides ist korrekt, denn bei formelhaften Nebensätzen gilt das Toleranzprinzip.
Komma in Anrede in E-Mails & Brief: Guten Tag, Frau Müller, ?
Steht in der Anrede ein Komma zwischen Gruß und Name? Nach den Kommaregeln ja, bei Ein-Wort-Grüßen wie „Hallo“ bleibt die Wahl frei.
Komma oder Ausrufezeichen hinter Anrede in Brief und E-Mail?
Komma, Ausrufezeichen oder gar kein Zeichen – was steht am Ende der Anrede bei E-Mails? In Deutschland und Österreich gilt das Komma, das Ausrufezeichen ist Stil der 1970er Jahre.
Konjunktiv II von „stehen“: „stünde“ oder „stän…
Der Konjunktiv II leitet sich vom Stamm der Vergangenheitsform ab – bei „stehen“ sorgt das für Unsicherheit. „Stünde“ und „stände“ sind beide richtig, ein Erbe …
Kritischer Modus: Die Einstellung, die Ihrer KI fehlt
KI-Systeme wie ChatGPT und Claude loben zu schnell und widersprechen zu selten. Der kritische Modus liefert in zwei Prompt-Varianten ehrliche Bewertungen und echten Widerspruch.
Kundenorientierte E-Mails: Dos & Don’ts aus den Seminaren
Unpersönliche Formulierungen und überfrachtete Texte kosten im Kundenkontakt schnell Vertrauen. Wer kundenorientierte E-Mails schreibt, folgt wenigen klaren Regeln – auch in schwierigen Situationen.
Live-Chat-Kommunikation: Professionell und kundenorientiert schreiben
Schnell, klar und wertschätzend: So formulieren Sie im Chat Antworten, die Anliegen lösen statt Rückfragen zu erzeugen
Präsentationstraining für klare Kommunikation
Komplexe Themen vor Entscheidern darstellen – daran scheitern auch fachlich starke Vorträge. Drei Ebenen bestimmen, ob ein Präsentationstraining die Wirkung in Meetings und Kundenterminen verändert.
Rechtsanwälte: Anrede mit RA/RAin in E-Mail & Brief?
Wer Rechtsanwälte anschreibt, fragt sich oft: Gehört „RAin“ oder „Rechtsanwalt“ noch in die Anschrift? Die Bezeichnung wirkt heute antiquiert, in der Anrede steht nur der Name.
Reklamationsmanagement – Beschwerden wertschätzend beantworten
Beschwerden wertschätzend beantworten: Haltung, Gesprächstechniken, Formulierungen und Prozesse für Service-Teams. Mit Praxisbeispielen aus dem Seminar.
Rückfragen: Für Rückfragen stehen wir zur Verfügung – antiquiert!
Am Ende vieler E-Mails steht noch „Für Rückfragen stehen wir gerne zur Verfügung“. Der Satz ist nicht nur veraltet, er enthält gleich zwei sprachliche Fehler.
Schwierige Kundengespräche souverän meistern
Wenn Kunden laut werden, greifen viele zu Rechtfertigung oder Beschwichtigung – beides verschärft den Konflikt. Wer schwierige Kundengespräche souverän führen will, braucht andere Reaktionen.
Sie Ihr Ihnen – Anrede-Pronomen groß oder klein?
Sie, Ihre oder Ihnen – groß oder klein geschrieben? Bei Anredepronomen gilt eine klare Regel: Die Höflichkeitsform steht immer groß, nur beim Du gibt es Spielraum.
Telefontraining: Kundengespräche am Telefon souverän führen
Gesprächsaufbau, Stimme und Formulierungen: So führen Sie Kundentelefonate freundlich, klar und verbindlich zum Ergebnis. Mit Praxisbeispielen aus dem Telefontraining.
Unterschrift: Welche Briefe und Dokumente müssen unterschrieben werden?
Unterschreiben oder nicht – wann ist die Unterschrift Pflicht? Verträge, Kündigungen und Vollmachten brauchen sie zwingend, der alltägliche Geschäftsverkehr läuft ohne – das BGB liefert …
zuzusenden oder zu zu senden – zuzuschicken oder zu zu schicken? zusammen- od…
Heißt es „zuzusenden“ oder „zu zu senden“? Der einfache Infinitiv entscheidet über die Schreibweise – und eine kürzere Alternative macht die Frage oft überflüssig
Seminare, Trainings, Schulungen und Workshops für E-Mail, Kommunikation, Korrespondenz, Telefon, Beschwerden beantworten, Konfliktmanagement, Kundenservice & Präsentation
Welche Seminarvarianten und Formate gibt es? Wie lange dauern die Seminare?
- Inhouse-Seminare in Präsenz direkt vor Ort in Ihrem Unternehmen: zum Beispiel 1 Tag oder kompakt 0,5 Tag
- Inhouse-Seminare als Live-Online-Seminare/Web-Seminare zum Beispiel über Microsoft Teams (oder ein anderes bei Ihnen genutztes Konferenz-System): 0,5 Tag, 1 Tag oder 2 x 0,5 Tag
- Inhouse-Intensivseminare als Präsenz- oder Live-Online-Seminare: 2 Tage, auch im Abstand von 2 bis 6 Wochen möglich
- Impuls-Vorträge/Speaker-Vorträge, auch für Großgruppen, Präsenz oder Live-Online-Vortrag: 60, 90 oder 120 Minuten
- Einzelcoaching bzw. Intensiv-Coaching für 1 bis 2 Personen: z. B. 3-stündig, 09:00 – 12:00/12:30 Uhr
- Offene Live-Online-Seminare: 1 Tag – bei 1 bis 2 Pers. 09:00 – 14:00/14:30 Uhr, ab 3 Pers. 09:00 – 16:00 Uhr: Termine für offene Seminare
Wie erhalten Sie auch Unterstützung nach Ihrem Kommunikationstraining?
Unterstützung erhalten Sie einfach per E-Mail direkt und persönlich von Uwe Freund oder über den Wissens-Blog fraguwe-de. Teilnehmende der Korrespondenz- und E-Mail-Seminare können Uwe Freund nach dem Seminar bearbeitete Schreiben, Vorlagen und Textbausteine zur Bewertung und weiteren Optimierung per E-Mail senden.
Welche Methoden werden in den Seminaren eingesetzt?
- Trainerinput, fragendes Entwickeln
- Diskussion von Beispielen, Textanalyse, Korrekturübungen
- Aktives Arbeiten mit Lernmaterialien wie Schnellreferenzkarten bzw. Checklisten
- Formulierungsübungen, Entwickeln von Formulierungshilfen und Beispielschreiben
- Kleingruppenarbeit mit Nachbesprechung im Plenum
Gibt es eine Teilnahmebestätigung oder ein Zertifikat?
- Alle Teilnehmenden erhalten eine qualifizierte Teilnahmebestätigung.
- Service IDD: Auf Wunsch erhalten Sie auch eine IDD-konforme Bestätigung (Insurance Distribution Directive / Versicherungsvertriebsrichtlinie).
Was kostet die Seminarteilnahme?
- Inhouse-Seminare (firmenintern): Bitte fordern Sie ein individuelles Angebot an – mit allen Details und persönlichen Referenzen
- Teilnahme an offenen Seminaren: pro teilnehmender Person 580,00 Euro zzgl. 19 % MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.) mit ausführlichen Seminarunterlagen, handlichen Schnellreferenzkarten im DIN A5-Format, Seminarmaterialien, Übungen, Teilnahmebestätigung, Nutzung der E-Mail-Hotline. Ab 3. Person zum selben Termin: -20 % für alle Buchungen ab 3. Person.
Qualifikationsprofil: Uwe Freund | Kommunikationstrainer & Textoptimierer
Uwe Freund ist Kommunikationstrainer, Dozent, Coach, Speaker und Berater mit über 30 Jahren Erfahrung für die Themen Korrespondenz und Beschwerdemanagement per Brief, E-Mail, Live-Chat sowie für Zeitmanagement, Telefondialog und Präsentation. Er berät und unterstützt Unternehmen in verschiedenen Branchen bei der Neugestaltung der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie bei der professionellen Textoptimierung von Vorlagen, Text-Makros und Templates.
Als Kommunikationstrainer mit KI-Kompetenz vermittelt er die bewährten Inhalte des E-Mail-Trainings und die effiziente Nutzung von KI-Werkzeugen zur Texterstellung und -optimierung: Sicherung von der Qualität, Klarheit und Kundenorientierung trotz KI-Unterstützung – Entwicklung von Standards zur KI-basierten E-Mail-Kommunikation – Strategien zur nachhaltigen Effizienzsteigerung bei täglichen Korrespondenzprozessen.
Uwe Freund ist Mitglied im Bayerischen Journalistenverband (BJV) und im Arbeitsausschuss „Text- und Informationsverarbeitung für Büroanwendungen“ beim DIN Deutschen Institut für Normung (DIN e. V.). Dort bringt er seine langjährige Erfahrung in die Normung von Bürokommunikation und Dokumentenstandards ein.
Kundenstimmen: Komplette Empfehlungen im Abschnitt Empfehlungen auf LinkedIn
Online-Seminare: Wann sind die nächsten Termine für offene Seminare?
Teilnahme-Gebühr pro Person: 580,00 Euro zzgl. MwSt. (690,20 Euro inkl. MwSt.)
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